Xác định được tầm quan trọng của cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là một trong sáu nội dung quan trọng trong Chương trình tổng thể về cải cách hành chính (CCHC) nhà nước giai đoạn 2021 – 2030. Thời gian qua, huyện Bắc Hà đã đẩy mạnh cải cách TTHC, cải cách tổ chức bộ máy, công vụ; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số của các cơ quan hành chính nhà nước, tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức khi thực hiện giải quyết thủ tục hành chính.

      Đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính UBND huyện Bắc Hà để giải quyết hồ sơ giấy tờ liên quan đến thủ tục đất đai cho gia đình, bà Đỗ Thị Thoa, thôn Sín Chải xã Na Hối cho biết: Bản thân rất hài lòng về thái độ chuyên nghiệp, niềm nở, tận tình phục vụ của cán bộ, công chức nơi đây. Tất cả những khó khăn, vướng mắc về các thủ tục hành chính đều được cán bộ hướng dẫn một cách nhanh chóng, kịp thời. Ba Thoa chia sẻ thêm: Tại đây có không gian làm việc được bố trí thuận tiện nên tôi thấy rất hài lòng.

Trong thời gian qua, huyện Bắc Hà đã tập trung triển khai thực hiện cải cách hành chính trên nhiều lĩnh vực như: Cải cách thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước; cải cách chế độ công vụ; cải cách tài chính công; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số. Cùng với đó, nhằm đảm bảo tính công khai, minh bạch, nhanh chóng và kịp thời, huyện cung cấp thông tin, dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp thông qua việc áp dụng phần mềm dịch vụ công trực tuyến, phần mềm một cửa điện tử trong giải quyết công việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại các xã, thị trấn. Tăng cường công tác tuyên truyền cho Nhân dân về nhiệm vụ CCHC và các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước. Kịp thời hướng dẫn, khuyến khích người dân sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện TTHC nhằm giảm chi phí, thời gian đi lại. Cùng với đó, việc niêm yết, công khai các văn bản liên quan đến TTHC đều được các xã, thị trấn thực hiện công khai kịp thời, đầy đủ, đúng mẫu thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết nhằm hướng tới sự thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí của người dân và hướng đến sự hài lòng của người dân trên địa bàn.

Người dân tìm hiểu các thủ tục hành chính được niêm yết tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính UBND huyện Bắc Hà

Trong 10 tháng năm 2024, số thủ tục hành chính cấp huyện đã đưa ra bộ phận một cửa là 297 thủ tục hành chính, đạt tỷ lệ: 100% (so với tổng số thủ tục hành chính đã công bố). Cấp xã là 135 thủ tục hành chính, đạt tỷ lệ: 100%.  Triển khai Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo thời gian trên môi trường điện tử với các chỉ số thành phần: Công khai, minh bạch 84,7%; tiến độ, kết quả giải quyết 90,95%; số hoá hồ sơ 70,5%; cung cấp dịch vụ công trực tuyến 55,3%; mức độ hài lòng 100%; thanh toán trực tuyến 62,52%. Cũng trong 10 tháng năm 2024, số hồ sơ tiếp nhận tại bộ phận một cửa 9.554 hồ sơ, trong đó: Cấp huyện tiếp nhận 213 hồ sơ; hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt tỷ lệ 98%, tỷ lệ quá hạn 2%. Cấp xã: Tổng số hồ sơ tiếp nhận 4.311 hồ sơ; hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt tỷ lệ 99,13%, tỷ lệ quá hạn là 0,87%. Việc xin lỗi người dân (hồ sơ quá hạn) thực hiện đảm bảo theo đúng quy định. Nguyên nhân quá hạn được xác định là do thao tác xử lý và cập nhật kết quả giải quyết hồ sơ trên Hệ thống phần mềm một cửa còn chưa kịp thời do một số thời điểm đường truyền, hạ tầng mạng bị lỗi (thực tế đã trả kết quả giải quyết hồ sơ đúng thời hạn, chỉ báo chậm trên phần mềm)… Bộ phận một cửa cấp huyện, các xã, thị trấn thường xuyên triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp với sự phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước kết quả trên 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng về việc giải quyết thủ tục hành chính.

Cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính UBND huyện Bắc Hà

Bên cạnh đó, lĩnh vực phát triển công nghệ thông tin và truyền thông, hướng đến chính quyền số, nền kinh tế số, xã hội số được huyện Bắc Hà đặc biệt quan tâm. Theo đó, đã phối hợp với Trung tâm công nghệ thông tin tỉnh Lào Cai thí điểm triển khai ứng dụng chính quyền điện tử, đô thị thông minh huyện Bắc Hà. Các đơn vị được đầu tư cơ bản đảm bảo về hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ triển khai ứng dụng công nghệ thông tin; thực hiện tạo lập hồ sơ công việc được trao đổi dưới dạng điện tử, trên môi trường mạng (không bao gồm hồ sơ xử lý công việc có nội dung mật); thường xuyên triển khai giải pháp nâng cao an toàn thông tin.

Trong 10 tháng năm 2024, tổng số văn bản đến được lãnh đạo cho ý kiến phân phối chỉ đạo giải quyết trên hệ thống là 66.035 văn bản. Trong đó, tổng số văn bản đi được tạo từ hồ sơ công việc đạt tỷ lệ 94,5%. Tỷ lệ văn bản điện tử được ký số tại cơ quan, đơn vị đạt 94,5%.  Duy trì ứng dụng phần mềm dùng chung tại Bộ phận một cửa; phần mềm đánh giá cán bộ công chức; phần mềm quản lý văn bản và điều hành; phần mềm quản lý hồ sơ cán bộ, công chức; phần mềm Hệ thống đánh giá sự hài lòng của người dân tại Bộ phận một cửa; phần mềm I-Gate; phần mềm chữ ký số. Các đơn vị thường xuyên sử dụng mạng nội bộ, thư điện tử để trao đổi công việc; duy trì hệ thống giao ban trực tuyến tại 19 xã, thị trấn. Tổng số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến toàn trình là 4.075 hồ sơ (tiếp nhận trực tuyến 3.907 hồ sơ; tiếp nhận trực tiếp 168 hồ sơ), số lượng hồ sơ được giải quyết trực tuyến 3.907 hồ sơ, đạt 95,88%....Việc tăng cường thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian trên môi trường điện tử đã góp phần quan trọng trong nâng cao hiệu lực, hiệu quả chỉ đạo, điều hành, thúc đẩy cải cách hành chính trong toàn hệ thống chính trị, nâng cao năng lực cạnh tranh, phục vụ người dân, xã hội, nâng cao sự hài lòng, chất lượng cuộc sống cho người dân, tạo động lực, thúc đấy tăng trưởng kinh tế - xã hội tại địa phương.

Thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn huyện

Thời gian tới, huyện Bắc Hà sẽ tiếp tục thực hiện có hiệu quả trong công tác cải cách hành chí; tập trung vào công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện nhiệm vụ CCHC, rà soát, đơn giản hóa các TTHC, kiểm soát chặt chẽ việc ban hành; tổ chức tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức theo quy định; công khai minh bạch các TTHC trên tất cả các lĩnh vực tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Việc niêm yết công khai bộ TTHC, vào sổ theo dõi, thống kê tình hình giải quyết cũng được thực hiện nghiêm túc.  Đồng thời sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách chế độ công vụ; quán triệt cán bộ, công chức chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; luôn luôn có thái độ giao tiếp niềm nở, phục vụ tốt nhất nhu cầu làm TTHC của người dân và tổ chức. Qua đó, tạo điều kiện tốt nhất cho việc phát triển KT-XH trên địa bàn./.